宜昌格兰仕洗衣机售后服务电话

“已经14天了，我们至今没有得到有关此事的解决方案，生活也受到很大影响。”今年双十一期间，家住通州的李女士购买了一台格兰仕洗衣机，却没想到第一次使用时洗衣机发生了“爆炸”，近20斤的配重石飞出，将洗手池、墙壁砸坏，还险些伤到李女士家人。

11月10日，李女士花费1797元在京东购买了一台原价为3099元的格兰仕XQG70-U19 7kg洗衣机，却没想到在15日晚第一次使用时就发生了意外。“当时洗衣机摇晃异常剧烈，发出‘轰隆’的巨响，接着发出一股焦糊味。”李女士的丈夫发现异常，立刻赶到卫生间里想将洗衣机关闭，但因为机器摇晃剧烈，按钮按不动，他就拔掉了电源，没想到在这一瞬间，洗衣机的顶盖突然飞起来撞到天花板，同时一块灰色石头从洗衣机内部蹦出，擦着张先生的头和肩膀飞到了洗手池上。

“那块石头是滚筒洗衣机内防止机器晃动的配重石，得有小20斤重，如果砸到人后果不堪设想。”李女士说，当时赶上双十一家电有优惠，她挑选很久，看中了这台洗衣机超薄、除菌、除螨的优点，在格兰仕京东自营旗舰店付了定金抢购，没想到出现这种问题。

事后，李女士向格兰仕厂商索赔，但对方却以洗衣机没有质量问题为由迟迟没有拿出解决方案。“这台洗衣机是厂家配送，15号当天也是厂家上门安装的，安装好之后还用清水试了一下，洗衣机运转正常，工作人员才离开的。我们当晚第一次使用，洗的也是孩子的秋裤、床单、枕套等普通衣物。厂家一直说不是质量问题，却不对机器进行专业鉴定，这怎么能让人信服？”李女士质疑道。

25日上午，记者在李女士家卫生间内看到，洗手池右侧有一个大洞，一旁的漱口杯把手也被砸掉了，在洗衣机旁的墙壁上有几道明显裂痕，天花板也被飞起来的机盖砸出了裂缝并开胶。

就此事，记者联系了格兰仕一名负责此事的客服业务部人员，她表示，经过对同批次洗衣机进行检测，他们认为该洗衣机发生“爆炸”是外力碰撞导致，不是机器本身的质量问题，因此李女士的诉求他们不能同意。她表示，就此事格兰仕会有专业人员与记者进行对接，但截至发稿时记者仍未得到回复，而网络上能找到的格兰仕广东总部的电话均未能拨通。京东客服人员则表示需要等待第三方公司对卫生间损失的鉴定结果。

对此，北京市常鸿律师事务所彭艳军律师认为，按照侵权责任的法律规定，因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。根据《电子商务法》，电子商务平台经营者对其标记为自营的业务依法承担商品销售者的民事责任。此次事件中，李女士是在京东自营旗舰店购买，京东应该承担销售者责任，因此李女士可以选择格兰仕要求赔偿，也可以选择京东要求赔偿。如查明洗衣机缺陷系因格兰仕造成，京东赔偿后，有权向格兰仕追偿。

对于赔偿的金额，彭艳军表示，因产品存在缺陷造成财产损失的，应当承担赔偿责任。对于产品的鉴定费用，应按照谁提出谁预缴的原则，但最终的鉴定费用的承担与鉴定结果相关联，如经鉴定判定产品存在质量问题的，该费用由商家承担。

彭艳军建议，一旦出现类似事故，消费者应保存好购买凭证、事故现场视频照片以及维修单据、专业机构评估报告等能够证明经济损失情况的材料，以维护自身合法权益。

目前，该款洗衣机已经在京东平台下架，李女士一家仍未得到明确的赔偿方案，他们准备通过法律途径维权。

来源 北京日报客户端 | 记者 张雪

编辑 王雯淼

流程编辑 严圣淼